Que ce soit dans notre vie privée ou professionnelle, nous sommes tous confrontés à des comportements indésirables voire agressifs face auxquels nous pouvons parfois nous sentir désemparés. Derrière chaque attitude d’agressivité, tension ou éruption verbale, se cachent souvent un ou plusieurs besoins non exprimés ou non reconnus, générant mal-être et souffrance. Il s’agit de les découvrir, de les reconnaître et d’adopter la bonne réaction pour apaiser les tensions naissantes.
Au travers de cette journée interactive, vous apprendrez à reconnaître les signaux précurseurs, à comprendre les mécanismes de l’agressivité et à utiliser les bons outils pour réagir avec assertivité, calme et professionnalisme. Grâce au partage d’expériences et à des exercices pratiques, cette formation vous donnera les clés pour transformer les situations tendues en opportunités de communication constructive.
Objectifs de la formation
À l’issue de cette journée, le participant sera capable de :
- Mieux se comprendre et mieux comprendre l’autre.
- Reconnaître une situation d’agression et identifier le type d’agression.
- Apprendre à faire face à une situation agressive par une communication adaptée.
- Savoir comment réagir lorsque l’agression verbale ne peut être maîtrisée et/ou dégénère en conflit.
Contenu de la formation
- Les fondamentaux de la communication en situation de tension : écoute active, reformulation et clarification.
- Identifier les différents types d’agressions et leurs causes (frustration, peur, manque de reconnaissance...).
- Techniques de désescalade verbale et de gestion émotionnelle.
- Exercices pratiques : jeux de rôle, simulations d’entretiens, feedback constructif.
- Que faire lorsqu’une situation dégénère : protocole d’intervention et sécurisation.
- Partage d’expériences et bonnes pratiques issues du terrain.
Méthodologie
La formation adopte une approche participative et inductive, fondée sur des apports théoriques, des mises en situation et des échanges d’expériences.
La méthodologie s’appuie sur :
- L’expertise de la formatrice, psychologue et diplômée en change management, spécialiste du bien-être psychosocial et de l’accompagnement au changement en entreprise.
- Des exercices pratiques inspirés de situations réelles.
- Des outils concrets de communication assertive et de gestion des émotions.
- Un feedback personnalisé pour chaque participant.
- Un format de groupe restreint favorisant les échanges et l’apprentissage collectif.
Modalités d’évaluation
- Évaluation continue via les mises en situation et les échanges en groupe.
- Attestation de participation délivrée par NCSP, valorisable comme journée de recyclage des conseillers en prévention.
Public cible
Managers, personnes en contact avec le public, conseillers en prévention et toute personne confrontée à des comportements indésirables ou agressifs dans son environnement professionnel.
Conditions de participation
Aucune connaissance préalable spécifique n’est requise.
Le nombre de participants est limité afin de garantir des échanges de qualité et un accompagnement individualisé.
Détails pratiques
📍 Lieu : Hôtel Nivelles Sud (Groupe Van der Valk), Chaussée de Mons 22, 1400 Nivelles
📅 Date : 21 mai 2026, de 9h à 16h30 (accueil dès 8h30 avec petit déjeuner)
💰 Frais de participation : 530 € HTVA (petit déjeuner et lunch inclus)
📧 Contact : academy@ncsprevention.be
Attention : Veillez à introduire des informations de facturation correctes (coordonnées de l'entreprise, numéro de TVA, etc.) car la facture sera générée automatiquement sur base de ces données. Seule la référence de commande peut être ajoutée ultérieurement.
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